Ein Kanal ist nicht genug: Efecte integriert Multi-Room-Chat

Tags: Press releases, Self-service, Service Management, HR Management, IT Service Management

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  • Direkte Unterhaltung mit Experten statt minutenlanges Warten
  • Verbesserte Benutzererfahrung und beschleunigte Support-Prozesse
  • Senkung von Betriebskosten für den Support von Service-Kunden
  • Lösung steht interessierten Cloud-Kunden von Efecte ab dem 4. Quartal 2018 zur Verfügung

München, 16. Oktober 2018 – „Einen Moment bitte, ich muss einen Kollegen fragen… Danke, dass Sie gewartet haben.“ Wer kennt das nicht - man hat ein Anliegen und der zuständige Support-Mitarbeiter muss erst bei Kollegen nachhaken, ob und wie er weiterhelfen kann. Ein neuer Multi-Room-Chat schafft Abhilfe: Experten werden direkt in den Chatraum eingeladen und können sofort passende Lösungen anbieten – und zwar ohne dass der Support-Mitarbeiter das Gespräch unterbrechen muss. Möglich wird dies über die Service Management Plattform „Efecte Edge“:  Der finnische ESM-Spezialist hat dazu einen OEM-Vertrag mit Giosg, einem Anbieter KI-gesteuerter Chat-Lösungen, geschlossen und wird den Multi-Room-Chat nun schrittweise in seine Plattform integrieren.

Efecte bietet künftig den First-Level-Support und alle zugehörigen Dienstleistungen rund um die Chat-Lösung an, während Giosg die Implementierung und Weiterentwicklung der Lösung mit Beratungs- und Trainingsleistungen unterstützt. Im Endeffekt wird mit dem neuen Kommunikationskanal das Support-Erlebnis auf ein neues Level gehoben.

Weitere Vorteile für Unternehmen, die ihren Support verbessern wollen: Die Chat-Lösung lässt sich leicht und ohne Programmierkenntnisse an individuelle Bedürfnisse anpassen. Durch die Out-of-the-Box-Integration von Giosg in das Self-Service-Portal, das Servicemanagement-Tool und die Single-Sign-On-Lösung kann Efecte die Chat-Lösung innerhalb kürzester Zeit an bestehende Cloud-Kunden ausliefern. Dieser Ansatz passt ideal in die Strategie des finnischen ESM-Spezialisten: Allen Kunden ein bestmögliches Benutzererlebnis zu bieten und sie gleichzeitig bei der Senkung ihrer Betriebskosten zu unterstützen. Zudem treibt Efecte durch Integration von Giosg die Zentralisierung des Service-Desk weiter voran.

Das Integrationskonzept wurde im September bei der jährlichen Kundenveranstaltung von Efecte Helsinki, Finnland, erstmals im Live-Betrieb gezeigt. Die Integration der Chat-Lösung in die Cloud-Plattform „Efecte Edge“ startet im Oktober und soll mit der Inbetriebnahme des Multi-Room-Chat im vierten Quartal 2018 abgeschlossen sein.

„Partner sind für unsere Wachstumsstrategie von entscheidender Bedeutung. Durch die jüngste Zusammenarbeit mit Efecte können wir unsere Produkte nun einer völlig neuen Anwendergruppe anbieten. Die gemeinsame Lösung von Efecte und Giosg verbessert nicht nur die Effizienz des Kundenservices in Unternehmen und Organisationen, sondern bietet auch eine völlig neue Benutzerfreundlichkeit für das Personal. Wir freuen uns, dass Efecte einen finnischen Marktführer für Live-Chats als Partner gewählt hat und auf die Zusammenarbeit mit einem so innovativen Unternehmen", sagt Jussi Karelo, Chief Operating Officer bei Giosg.

„Chat als Kommunikationskanal zu Enterprise Support Services wird immer beliebter. Mit der Live Chat-Plattform von Giosg können wir Managed Service Provider (MSP) und komplexe und verteilte Unternehmen besser als je zuvor unterstützen“, sagt Peter Schneider, VP Products bei Efecte. „Die einfache Anpassung des Chat-Tools an die Bedürfnisse des Kunden und die Zukunftssicherheit dank KI-gesteuerter Chat-Bots haben uns davon überzeugt, dass die Zusammenarbeit mit Giosg die beste Wahl für unsere Kunden ist."

Über Giosg

Giosg kombiniert Daten und künstliche Intelligenz (KI) mit funktionsreicher Technologie, um intuitive Lösungen bereitzustellen, die den richtigen Online-Auslöser zur richtigen Zeit an die richtige Person liefern. Unternehmen können so intelligenter arbeiten. Die Ergebnisse sind ein schnellerer, schlankerer Verkaufsprozess, zufriedenere Kunden und eine Optimierung des Return on Investment.

Über Efecte

Efecte ist ein börsennotiertes Softwareunternehmen aus Finnland und bietet Cloud-basierende Lösungen für das Service Management sowie alle zugehörigen IT-Dienstleistungen an. Die True Cloud Plattform „Edge“ bildet die technologische Basis und ist auch für Serviceprozesse außerhalb der IT einsetzbar. Efecte bietet die einzige Service Management-Plattform mit integriertem Identity Access Management und kann unter anderem auch den kompletten Workflow zur Einhaltung der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) digital abbilden.

Das 1998 gegründete Unternehmen ist Marktführer für Service Management in Finnland und den nordischen Ländern und einer der größten Dienstleister für mittelständische Unternehmen sowie den öffentlichen Sektor. Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland, Dänemark und Schweden. Efecte ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868).

Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com, Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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