- Welche organisatorischen Rahmenbedingungen müssen geschaffen werden?
- Welche Rolle haben die Menschen in der Umsetzung?
- Welche Vorteile bringen die Service Management Practices mit sich?
- Wie sollte eine technologische Unterstützung aussehen?
Unser Team freut sich besonders, Sie im Rahmen dieser Veranstaltung zu einem Gespräch mit unserem Kunden Rödl & Partner einzuladen.
IT-Service Management rund um den Globus – Efecte bei Rödl&Partner
Das 1977 gegründete Unternehmen Rödl & Partner ist eine Prüfungs- und Beratungsgesellschaft, die seinen Kunden die Leistungen von Rechtsanwälten, Steuerberatern, Unternehmens- und IT-Beratern und Wirtschaftsprüfern in einer einzigartigen und umfassenden Kombination bereitstellt. Die 5000 Mitarbeiter des Unternehmens unterstützen die deutschen international tätigen Mandanten von Rödl & Partner an 109 Standorten in mehr als 40 Ländern. Diese Komplexität stellt die Serviceeinheit Global Digital Services, die bei Rödl & Partner das weltweite Service Management verantwortet, vor besondere Herausforderungen, darunter 
die verschiedenen Zeitzonen im Service Desk oder die Mehrsprachigkeit des Systems. Im Rahmen seiner Digitalisierungsstrategie wollte das Unternehmen ein IT Service Management Tool einführen, um Lösungen für diese speziellen Anforderungen umzusetzen, die Qualität und Verfügbarkeit seiner Services zu steigern und einen zentralen Service-Desk und ein Self-Service Portal für alle Mitarbeiter zu schaffen.
Rudolf Schraml, Head of Global Service Operations, lädt Sie dazu ein, gemeinsam mit ihm auf dieses umfassende und spannende Projekt zurückzublicken und teilt dabei wichtige Erkenntnisse und Herausforderungen, die das Team auf dem Weg gemeistert hat.
