Suomalainen pilvipohjaisten palvelunhallintaohjelmistojen toimittaja Efecte on solminut asiakkuussopimuksen sveitsiläisen matkailualan jätin, Hotelplan Groupin kanssa. "Valitsimme Efecten, koska ratkaisu paitsi täytti tarjouspyyntömme vaatimukset, myös mahdollistaa nopean ja ketterän laajentamisen IT:n lisäksi muihin ydinliiketoimintamme ulkopuolisiin prosesseihin", toteaa Heini Kalt, Hotelplan Groupin teknologiajohtaja. "Muut päätöskriteerit olivat helppokäyttöisyys, käytännönläheinen ITIL-lähestymistapa, Efecten alustateknologia ja asiantuntijaryhmä, joka vastasi tarjouspyyntöömme erittäin ammattimaisesti. "
Hotelplan Groupin tavoitteena on Efecten palvelunhallintajärjestelmän avulla parantaa koko yritysryhmän työntekijöille tarjottavia IT-palveluita, nopeuttaa sisäisiä prosesseja ja mahdollistaa palveluiden laadun jatkuva mittaaminen. Hotelplan Group korvaa Efecten ratkaisulla aiemman IT-palvelunhallintaratkaisunsa, Microsoft System Center Service Managerin. Toteutusprojektin on tarkoitus alkaa syyskuussa 2019 ja se saatetaan päätökseen vuoden loppuun mennessä. Tämän jälkeen Hotelplanin 60 IT-tukihenkilöä tukevat yhtiön 2500:a työntekijää 1600:ssa toimipisteessä yhden keskitetyn tukipalvelun kautta.
"Olemme ylpeitä siitä, että yksi johtavista sveitsiläisistä matkailualan yrityksistä, Hotelplan Group valitsi Efecten. Tämä uusi asiakkuus on hieno esimerkki siitä, että kykenemme auttamaan erittäin kilpailluillakin toimialoilla toimivia yrityksiä niiden tukiprosessien modernisoinnissa”, iloitsee Christian Frauen, Efecten Saksan, Sveitsin ja Itävallan maajohtaja. "Pilvipalvelumme auttaa Hotelplania optimoimaan palveluprosessejaan ja parantamaan sisäisten palveluidensa laatua merkittävästi."
Lisää vauhtia ja läpinäkyvyyttä
Matkailualan markkina on jatkuvassa muutoksessa. Tehokas tietohallinto ja ketteryys uusien ohjelmistojen ja yrityspalveluiden toteutuksessa ovat alalla keskeisiä kilpailutekijöitä. Jotta työntekijät voivat käyttää modernia teknologiaa mahdollisimman tehokkaasti, on tukipyyntöjen oikea-aikainen ratkaiseminen, ohjelmistopäivitysten hallinta ja palveluiden laadun valvonta Hotelplan Groupille ensisijaisen tärkeää.
Vastatakseen näihin tarpeisiin yritysryhmä etsi sopivaa palvelunhallintaratkaisua. Yhtiön tietohallinto halusi tarjota sisäisille asiakkailleen ja omille palveluagenteilleen modernin, helppokäyttöisen käyttöliittymän. Valintaprosessissa Efecte erottui kilpailijoista alustastrategiallaan ja ratkaisunsa helppokäyttöisyydellä.
Ensivaiheessa matkailuoperaattori suunnittelee käyttävänsä Efecteä häiriöiden, muutosten ja IT-omaisuuden hallintaan. Yhtiö aikoo toteuttaa Efectellä myös oman konfiguraatiotietokannan (CMDB). Projektissa toteutetaan rajapinnat Jiraan ja CA Spectrum Enterprise Manageriin, jolloin tietojen hyödyntäminen yhtiön olemassa olevien ratkaisujen ja Efecten välillä on helppoa, liiketoimintatieto voidaan esittää selkeästi keskitetyssä käyttöliittymässä ja johdon raportointi tapahtuu vaivattomasti. Johtajat, palvelupäälliköt ja tietohallinnon henkilöstö pystyvät helposti mittaamaan palvelun laatua ja palvelutasoja ja varmistamaan palvelutasosopimusten ja muiden keskeisten suorituskykyindikaattoreiden (KPI) noudattamisen.
Lisätietoja:
Henriikka Åkerman
Markkinointi- ja strategiajohtaja
Efecte Oyj
050 5541639
Hotelplan Group
Hotelplan Group on kansainvälinen matkailualan yritysryhmä, jonka kotipaikka on Opfikon-Glattbrugg-alueella, Zürichin lähellä. Hotelplan Holding Ltd. – Migros-osuuskuntien 100-prosenttisesti omistama tytäryhtiö – hallinnoi kaikkia Hotelplan Groupin strategisia liiketoimintayksiköitä. Liiketoimintayksiköt ovat Hotelplan Suisse (MTCH Oy), Hotelplan UK Group Ltd., Holiday Home Division ja siihen liittyvät brandit Interhome ja Interchalet, BTA First Travel AG, Finass Travel Ltd. ja bedfinder (BF International Travel Ltd.). Hotelplan Group (Hotelplan Management Ltd.) on vastuussa ryhmän pääasiallisista tukifunktioista kuten hallinnosta ja strategiasta, rahoituksesta, tietohallinnosta ja yksittäisten yritysten suorasta hallinnoinnista.
Efecte
Efecte on suomalainen ohjelmistoyhtiö, joka tarjoaa pilvipohjaisia palvelunhallinnan ohjelmistoja ja niitä tukevia asiantuntijapalveluita. Efecten ohjelmistoilla voidaan joustavasti hallita kaikkia organisaation sisäisiä ja ulkoisia palveluita, esimerkiksi IT:n, henkilöstöhallinnon tai talousosaston palveluita ja asiakaspalvelua sekä pääsyoikeuksia. Efecte on yksi alan johtavista keskisuurten ja julkisten organisaatioiden ohjelmistotoimittajista Suomessa ja Pohjoismaissa. Yhtiö on perustettu vuonna 1998 ja se on noteerattu Nasdaq First North Helsinki -markkinapaikalla. Efecte toimii Suomessa, Ruotsissa, Saksassa ja Tanskassa. www.efecte.com.