Webinar - Enterprise Service Management : Wohin geht der Markt?

Geschrieben von Efecte | 27.8.2019

Enterprise Service Management: Wohin geht der Markt?

Sie haben unser Live-Webinar verpasst? Kein Problem, wir stellen Ihnen gern die Aufzeichnung zur Verfügung.

Gemeinsam mit den Spezialisten von Research in Action sprachen wir über die aktuelle Situation und die Trends für Enterprise Service Management.

Dauer: 50 Min

Beim Enterprise Service Management (ESM) geht es darum, die aus dem IT Service Management (ITSM) bekannten Methoden, Tools und Kennzahlen auch auf andere Unternehmensbereiche anzupassen und anzuwenden. Die IT ist der Vorreiter in Sachen Service Request Management oder Ticketsysteme, andere Abteilungen können davon lernen.

Laut aktueller Studien von Research in Action oder IDG zum Thema Enterprise Service Management glauben die Mehrzahl der Befragten, die Prinzipien standardisierter und automatisierter IT-Services ließen sich gut auf andere Geschäftsprozesse übertragen. ESM gilt als Chance, Ordnung in Verwaltung, Kundendienst oder technischen Service bringen zu können und die Automatisierung voranzutreiben.

Wie sieht es allerdings konkret in den Unternehmen aus? Wer treibt oder setzt das Enterprise Service Management um? Welche Anforderungen haben Unternehmen an Tool-Hersteller und wie entwickelt sich der Markt?

Diese und viele andere Fragen zum Thema Enterprise Service Management beantworteten unsere Experten Peter Schneider und Thomas Mendel.

Ihre Gastgeber:

Peter Schneider, VP Products, Efecte Plc

Thomas Mendel, Managing Director, Research in Action

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