Mittlerweile kann man mit diesen berühmten Worten auch die Geschichte von ITIL® und Co beginnen. Es begann als kleines Framework im Rahmen einer Studie in den 1980er Jahren in Großbritannien. Begleitet von Helden und bekämpft von Dämonen, wuchs es ehemals als "IT Infrastructure Library" genannt heran und gehört heute als eigenständiger Begriff ITIL® zu den gängigsten Best Practices im Reich der Services.
Begeben Sie sich mit Efecte und dem itSM Forum auf eine Zeitreise, von den Anfängen der Best Practices bis in die Zukunft der Frameworks und Modelle, die uns helfen die Herausforderungen der Digitalisierung zu bewältigen. Treffen Sie auf dieser Zeitreise Ihre Mitstreiter und Kontakte und lassen Sie neue Allianzen und Netzwerke entstehen.